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    如欲采蜜,勿蹴蜂房

     

    / (美)戴尔·卡耐基

    1931年5月7日,纽约发生了轰动一时的搜捕事件。当时的双枪杀手克劳雷,经过警方数星期的搜查之后,终于在他女友的寓所中被擒获。

    150名警方人员在克劳雷藏匿地点的顶楼展开包围。他们先在屋顶上砸了一个洞,打算用催泪弹把克劳雷逼出来,并且在四周建筑物上架上了机关枪。约一个多钟头后,这幢纽约高级住宅响起了枪声,还有机关枪哒-哒-哒-的声音。那位克劳雷就蹲伏在一个大沙发后面,对着警方开枪。上万市民拥到街道上看热闹,这是纽约市前所未有的壮观场面。

    克劳雷就擒后,纽约市警察局长马洛尼发表谈话时表示:这位双枪恶徒是纽约有史以来最具危险性的罪犯?!八欢涂股比??!本殖と绱怂档?。但是,这个“双枪杀手”对自己的看法如何呢?那天,围攻的警察向公寓开枪的时候,克劳雷正在写信“给有关人士”,他如此写道:“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心,但这是一颗善良的心一颗不会伤害别人的心?!毙凑夥庑诺氖焙?,鲜血从他伤口流出,在纸上留下深红的痕迹。

    就在搜捕发生之前,克劳雷还和女友开车在长岛一乡村公路上寻欢。有个警员走上前去,向克劳雷说道:“把你的驾驶执照让我看看?!?span lang="EN-US">

    克劳雷不发一语,掏出手枪就是一阵狂射。警员中弹倒地,克劳雷跳下车,从警员身上找出左轮枪,又向倒地不起的尸体开了一枪。这难道就是他自己所说的“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心,但这是一颗善良的心一颗不会伤害别人的心吗?” 克劳雷最后被判死刑。当他到达新新监狱(注:美国关押重罪犯人的监狱)里放着电椅的受刑室时,有没有说“这就是我杀人的代价”?没有!他反而说:这就是我自卫的结果。

    整个事件的关键是:“双枪杀手”克劳雷根本不觉得自己有什么错。

    “我把一生当中最好的岁月用来为别人带来快乐,让大家有个好时光??墒俏业玫降娜粗皇侨杪?,这就是我变成亡命之徒的原因?!闭馐前⒍たㄅ铀档囊欢位?。他是美国鼎鼎有名的黑社会头子,后来在芝加哥被处决??ㄅ右膊辉栽鸸?。事实上他自认造福人民只是社会误解他,不接受他而已。达奇·舒兹的情形也是一样。他是恶名昭彰的“纽约之鼠”,后来因江湖恩怨被歹徒杀死。他生前接受报社记者访问时,也自认造福群众。

    我曾和路易·罗斯就这个问题通过几次信。罗斯在纽约新新监狱担任过好几年的典狱长,他表示:牢里的犯人很少自认是坏蛋。他们和你一样,都是人,都会为自己辩解。他们告诉你,为什么要打破保险箱,为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的动机提出理由,不管有理无理,总要为自己破坏社会的行为辩解一番。因此,他们的结论是:他们根本不应该被关进牢里。

    假如阿尔·卡庞、克劳雷、达奇·舒兹这般歹徒,以及许多关在监狱里的亡命男女,他们从不为自己的行为自责过,我们又如何强求日常所见的一般人?

    闻名遐迩的心理学家史金诺经由动物实验证明:因好行为受到奖赏的动物,其学习速度快,持续力也更久;因坏行为而受处罚的动物,则不论速度或持续力都比较差。研究显示,这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨。

    另一位心理学家汉斯·希尔也说:“更多的证据显示,我们都害怕受人指责?!豹?span lang="EN-US">

    因批评而引起的羞忿,常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落,并且对应该矫正的事实状况,一点也没有好处。

    俄克拉荷马州的乔治·庄士敦是一家营建公司的安全检查员,检查工地上的工人有没有戴上安全帽是庄士敦的职责之一。据他报告,每当发现工人在工作时不戴安全帽,他便用职位上的权威要求工人改正,其结果是:受指正的工人常显得不悦,而且等他一离开,便又常常把帽子拿掉。

    后来庄士敦决定改变方式。第二回他看见有工人不戴安全帽时,便问是否帽子戴起来不舒服,或是帽子尺寸不合适。并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性,然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多,也没有工人显得不高兴了。

    这类事件真是不胜枚举。我们举个例子:

    西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间有段广为人知的争论──他们的不睦导致共和党的分裂,而将伍德洛·威尔逊送进了白宫。让我们简单地回忆一下这段历史:1908年,罗斯福搬出白宫,共和党的塔夫脱当选为总统;然后,罗斯福到非洲去猎狮子;当他回到美国后,看到塔夫脱的保守作风,很是震怒。罗斯福除了公然抨击塔夫脱,还准备再度出来竞选总统,并打算另组“进步党”。这几乎导致老共和党的瓦解。果然,紧接而来的那次选举,塔夫脱和共和党只赢得了两个区的选票佛蒙特州和犹太州,这是共和党有史以来遭受的最大失败。

    罗斯福谴责塔夫脱,但是塔夫脱承认自己有错吗?他曾含着眼泪说道:“我不知道所做的一切有什么不对?!豹?span lang="EN-US">

    我们再举一个“石油保留地贪污案件”的例子。这案件发生在20世纪20年代早期,曾受报界围剿,也震撼了全美国。事实是这样的:

    哈丁(美国第29任总统)政府的内政部长阿尔伯特·胡佛,拥有政府在爱克陵和茶壶敦这两处石油保留地的租赁权保留地是保留给海军未来使用的。当时,胡佛部长有没有公开招标呢?没有。他把这项令人垂涎的权力完全给了好朋友爱德华·杜黑尼。而杜黑尼也“借”给胡佛部长一笔10万美金的贷款。胡佛部长还利用职权调动联邦的海军陆战队,驱逐了在爱克陵附近掘油的其他油商。这些油商迫于武力威胁,只好离开油田进入法院,这才揭发了这桩贪污案件。丑闻轰动了全美国,也毁了哈丁政权。共和党几乎瓦解,阿尔伯特·胡佛也锒铛入了狱。

    大家都公认阿尔伯特·胡佛品性不端,但是他表示过悔意吗?没有。事情发生几年之后,赫伯特·胡佛在一次公开演讲时透露,哈丁总统是死于心力交瘁,因为有个朋友出卖了他。这话传到胡佛太太耳朵时,她从椅子上跳起来,挥着拳头,又哭又叫,“什么?哈丁被胡佛出卖?没有!我的丈夫没有出卖任何人。就算这屋里装满了黄金钞票,我的丈夫也绝不心动。相反的,他才是被人出卖,才会落得这么狼狈的下场?!豹?span lang="EN-US">

    你看,人就是这样,做错事的时候只会怨天尤人,就是不去责怪自己,我们也都如此。所以,明天你若是想责怪某人,请记住阿尔·卡庞、“双枪杀手”克劳雷和阿尔伯特·胡佛等人的例子。让我们认清:批评就像家鸽,最后总会飞回家里。也让我们认清:我们想指责或纠正的对象,他们会为自己辩解,甚至反过来攻击我们,或是像塔夫脱所说:“我不知道所做的一切有什么不对?!?span lang="EN-US">

    1865年4月15日的早晨,亚伯拉罕·林肯躺在一家廉价租屋的睡床上,濒临死亡边缘。这所住屋就在福特别墅的对街,也就是约翰·布斯枪杀林肯的地方。林肯硕长的身躯斜躺在松垮的睡床上,墙上挂着一帧制作简陋的罗莎·彭皓尔的名画《马集》,屋里一盏显得阴郁的煤气灯闪着昏黄的光芒。

    当林肯咽下最后一口气时,陆军部长史丹顿说道:“这里躺着的是人类有史以来最完美的统治者?!豹?span lang="EN-US">

    林肯善于与人相处的秘密呢?我花了10年时间研究林肯的一生,而且花了3年时间写作、修订了一本书《林肯的另一面》。我自信,我对林肯的性格和居家生活所做的研究,比任何人都要详尽彻底,尤其对林肯待人处世的方法更有心得。林肯喜欢批评人吗?不错。他住在印第安那州湾谷的时候,年纪尚轻,不仅喜欢评论是非,还写信写诗讽刺别人。他常把写好的信丢在乡间路上,使当事人很容易发现到。

    林肯在伊利诺州的春田镇当过见习律师后,仍然喜欢在报上公开抨击反对者,不过只是偶尔而已。

    其中,有封信所导致的后果,使他刻骨铭心,永生难忘。

    1842年秋天,他又写文章讽刺一位自视甚高的政客詹姆士·席尔斯。他在《春田日报》上发表了一封匿名信嘲弄席尔斯,全镇哄然引为笑料。自负而敏感的席尔斯当然愤怒不已,终于查出写信的人。他跃马追踪林肯,下战书要求决斗,林肯本不喜欢决斗,但迫于情势和为了维持荣誉,只好接受挑战。他有选择武器的权利,由于手臂长,他选择了骑兵的腰刀,并且向一位西点军校毕业生学习剑术。到了约定日期,林肯和席尔斯在密西西比河岸碰面,准备一决生死。幸好在最后一刻有人阻止他们,才终止了决斗。

    这是林肯终生最惊心动魄的一桩事,也让他懂得了如何与人相处的艺术。从此以后,他不再写信骂人,也不再任意嘲弄人了。也正是从那时起,他不再为任何事指责任何人。

    南北战争期间,林肯好几次调兵遣将,更换波多马克军的将领──马克克兰、波普、伯恩赛德、胡克和米地但是这些将领接二连三出错,几乎使林肯陷入绝境。全国有半数人无情地指责林肯用人不当,但林肯“毫不怨天尤人,宽容地保持缄默”。他最喜欢的一句名言是:“你不论断他人,他人就不会论断你?!豹?span lang="EN-US">

    当时,林肯夫人都极力谴责南方人。林肯答道:“不用责怪他们,同样的情况换上我们,大概也会如此而为?!豹?span lang="EN-US">

    1863年7月1日到3日,盖茨堡战役拉开了,到了7月4日晚上,李将军开始向南方撤退。当时乌云密布,随即暴雨倾盆而下。李将军带着败兵逃到波多马克河边,只见前方是高涨的河水,后方是乘胜追击的政府军,李将军进退无据,真是陷入了绝境。林肯见了,知道这是天降的大好良机,只要打败李将军的军队,战争很快就可以结束了。于是,他满怀希望地下了一道命令给米地将军,要米地将军立刻出击李将军,不用通知紧急军事会议。林肯不但用电报下令,并且另派专差传讯,要米地马上行动。

    米地将军有没有马上行动呢?正好相反。他完全违背林肯的命令,先行通知紧急军事会议。他迟疑不决,故意拖延时间,用尽了各种藉口,拒绝攻打李将军。最后,水退了,李将军和军队越过波多马克河,顺利南逃。

    林肯勃然大怒:“这是怎么一回事?”林肯对着儿子劳勃特咆哮,“老天,这究竟是怎么回事?他们就在触手可及的地方,只要我们伸出手,他们必定跑不掉的。难道我说的话不能让军队移动半步?在这种情况下,什么人都可以打败李将军,就是我也可以让李将军俯首就擒?!豹?span lang="EN-US">

    极端失望之余,林肯坐下来给米地写了一封信。记住,这时的林肯,言论措辞都比以前保守自制。所以,这封写于1863年的信,已表达了林肯内心的极端不满。

    亲爱的将军:

    我不相信你对李将军逃走一事会深感不幸。他就在我们伸手可及之处;而且,只要他一就擒,加上我们最近获得的胜利,战争即可结束;现在,战争势必延续下去,如果上星期一你不能顺利擒得李将军,如今他逃到波多马克河之南,你又如何能保证成功呢?期盼你会成功是不明智的,而我也并不期盼你现在会做得更好。良机一去不复返,我实在深感遗憾。

    你以为米地将军读了这封信之后,会有什么表示?

    令人意外的是,米地将军从没有读过这封信,因为林肯并没有把这封信寄出去。这是后来,别人在一堆文件中发现的。

    “我的猜测是……这仅是我的猜测……”林肯在写完这封信之后,望着窗外,心里想,“慢着,也许我不该这么性急。坐在安静的白宫里发号施令很容易,如果我身在盖茨堡,像米地一样每天看见许多人流血,听许多伤兵哀嚎,也许就不会急着要攻打敌人了,如果我个性像米地一样畏缩,大概也会做同样的决定吧!无论如何,现在木已成舟,把这封信寄出,除了让我一时觉得痛快以外,没有别的用处。米地会为自己辩论,会反过来攻击我,这只有使大家都不痛快,甚至损及他的前途,或逼他离开军队而已?!豹?span lang="EN-US">

    于是,就像我所说的,林肯把信搁到一边,惨痛的经验告诉他:尖锐的批评和攻击,所得的效果都等于零。

    西奥多·罗斯福说,在他当总统的时候,凡是遇到难解的问题,就会望着挂在墙上的林肯像自问:“如果林肯处于我的情况,他会如何解决这个问题?”

    以后,每当我们想指责他人的时候,请拿出一张五美元钞票,望着上面的林肯像自问:“如果林肯碰到这个问题,会如何解决?”

    我年轻时,总喜欢让别人留下深刻印象,所以写了一封可笑的信给理查德·哈丁·戴维斯。他当时刚出现在美国文坛上,颇引人注意。那时,我正好帮一家杂志撰文介绍作家,便写信给戴维斯,请他谈谈他的工作方式。在这之前,我收到一个人寄来的信,信后附注:“此信乃口授,并未过目?!闭饣傲舾壹畹挠∠?,显示此人忙碌又具重要性。于是,我在给戴维斯的信后也加了这么一个附注:“此信乃口授,并未过目?!笔导噬?,我当时一点也不忙,只是想给戴维斯留下较深刻的印象。

    戴维斯根本不劳心费力地写信给我,只把我寄给他的信退回来,并在信后潦草地写了一行字:“你恶劣的风格,只有更添原本恶劣的风格?!钡娜?,我是弄巧成拙了,受这样的指责并没有错。但是,身为一个人,我觉得很恼羞成怒,甚至10年后我获悉戴维斯过世的消息时,第一个念头仍然是──我实在羞于承认我受到的伤害。

    以后,假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨,只要发表一点刻薄的批评即可。

    让我们记住,我们所相处的对象,并不是绝对理性的动物,而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。

    英国文学史上很有名的小说家托马斯·哈代曾因受到苛刻的批评而放弃写作,另一位英国诗人托马斯·查特敦年轻的时候并不圆滑,但后来却变得富有外交手腕,善与人应对,因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀是:“我不说别人的坏话,只说人家的好处?!?span lang="EN-US">

    只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人的确,很多愚蠢的人都这么做。但是,善解人意和宽恕他人,需要有修养自制的功夫。

    托马斯·卡莱尔说过:“伟人是从对待小人物的行为中显示其伟大的?!豹?span lang="EN-US">

    鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员,时常表演空中特技。一次,他从圣地亚哥表演完后,准备飞回洛杉矶。根据《飞行作业》杂志的描述,胡佛在三百尺高的地方时,刚好有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏,控制得当,飞机才得以降落。虽然无人伤亡,飞机却已面目全非。

    胡佛在紧急降落之后,第一个工作是检查飞机用油。正如所料,那架第二次世界大战的螺旋飞机,装的是喷射机用油。

    回到机场,胡佛求见那位负责保养的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的错误痛苦不堪,一见到胡佛,眼泪便沿着面颊流下。他不但毁了一架昂贵的飞机,甚至差点造成三人死亡。你可以想象胡佛当时的愤怒。这位自负、严格的飞行员,显然要为不慎的修护工作大发雷霆,痛责一番。但是,胡佛并没有责备那个机械工人,只是伸出手臂,围住工人的肩膀说:“为了证明你不会再犯错,我要你明天帮我修护我的F-51飞机。

    在家庭生活中,一般为人父母者,也很喜欢责备小孩。你也许认为我会说“别责备小孩”。不是,我要说的是,在责备之前,请你读一篇有名的文章──《父亲备忘录》。

    父亲备忘录

    听着,孩子,我有一些话要说。虽然你睡得正熟,一只小手掌压在脸颊下,你的额头微湿,蜷曲的金发贴在上面。我偷偷溜进你的房间,因为刚才在书房看报的时候,内心不断地受到苛责,终于带着愧疚的心情来到你的床前。

    我想了许多事,孩子,我常常对你发脾气。早上你穿好衣服准备上学,胡乱用毛巾在脸上碰一下,我责备你;你没有把鞋子擦干净,我责备你;看到你把东西乱扔,我更生气地对你吼叫。

    早餐的时候也一样,我常骂你打翻东西、吃饭不细嚼慢咽、把两肘放在桌上、奶油涂得太厚等等。等到你离开餐桌去玩,我也准备出门,你转过身,挥着小手喊:“再见,爸爸!”我仍皱着眉头回答:“肩膀挺正!”

    到了傍晚,情况还是一样。我走在路上,偷偷观察你,看见你跪在地上玩玻璃弹珠,脚上的长袜都磨破了。我不顾你的颜面,当着别的孩子的面叫你回家。并对你吼道:长袜子是很贵的,你要穿就得爱惜一点!想想看,孩子,这话居然出自为人之父的口里!

    记得吗?就是刚才,我在书房里看报,你怯怯地走过来,眼里带着惊惶的神色,站在门口踌蹰不前。我从报端上望过去,不耐烦地叫道:“你要什么?”

    你不说一句话,只是快步跑过来,双手搂住我的脖子亲吻。你小手臂的力量显示出一份情爱,那是上帝种在你心田里的,任何漠视都不能使它凋萎。你吻过我就走了, 叭哒叭哒地跑上楼。

    孩子,就是那时候,报纸从我手中滑落,我突然觉得害怕。我怎么养成了一个坏习惯??!挑错、呵斥的习惯──这就是我对待一个小男孩的方法!孩子,不是我不爱你,只是我对你期望过高,不自觉地用自己年龄的标准去衡量你了。

    其实,你的本性里有许多真善美。你小小的心灵就像刚从山头升起的阳光一样无限,这一点可以从你天真自然,不顾一切跑过来亲吻、道晚安的动作看出来。孩子,今晚其余的一切都不重要了,我在黑暗中跪到你床边,深觉愧疚!

    这是一种无力的赎罪。我知道你未必懂得我所说的这一切。但是,从明天起,我会认真地做一个真正的父亲!要和你结为好朋友,你痛苦的时候同你一起痛苦,欢乐的时候同你一起欢笑。我会每天告诉自己:“他只不过是个男孩一个小男孩!”

    我实在不该把你当成大人,孩子,像我现在看到的你,疲倦地蜷缩在床上,完全还是婴孩的模样。记得昨天你还躺在妈妈怀里,头靠在妈妈肩上,我要求的实在太多太多了。

    让我们尽量去了解别人,而不要用责骂的方式吧!让我们尽量设身处地去想──他们为什么要这样做。这比起批评责怪还要有益、有趣得多,而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

    “了解就是宽恕?!豹?span lang="EN-US">

    约翰博士也说过:“上帝本身也不愿论断人,直到末日审判的来临?!?span lang="EN-US">

    你我又何必如此呢?因此,从现在开始,请你记住待人处世的第一大原则:

    不要批评、责怪或抱怨他人。

     

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